新世纪娱乐乐城app下载_某医院发布处理医疗纠纷技巧:骂不还口,打不还手!

作者:匿名 时间:2020-01-11 15:56:08;

新世纪娱乐乐城app下载_某医院发布处理医疗纠纷技巧:骂不还口,打不还手!

新世纪娱乐乐城app下载,3月10日,据江淮医学爆料,安徽某三甲医院,向医护人员下发了一份关于处理医疗纠纷技巧的白皮书。

图片来源于江淮医学

看完文件,我脸上的表情犹如下图

先从第三条对策说起。1、协调过程中要有礼、有理、有据、有进有退、有争有让、礼让三分,不能谓过,先礼后兵、入情入理,能言善辩。2、专业知识造诣深厚,讲解入木三分,专家论证明显突出,击中置疑,使你在患者面前即显得文文斯雅,又不失专家学者风范,使对方敬佩你的学识,又感到人文关怀的温暖,患者对你的解释无懈可击。

1、“有进有退、有争有让、不能谓过,先礼后兵”,好一个“纸上谈兵”医护版,这份白皮书一开场,就充满了战争的智慧。只是想请问医院有关领导,是怎么个有进有退、有争有让法?所谓的先礼后兵,这个“兵”字又作何解释?还请某医院领导做个示范。

2、“文文斯雅,又不失专家学者风范,使对方敬佩你的学识,又感到人文关怀的温暖”,乍一看是希望医生以人格魅力来感化对方,其实是某些人沉静在不知道哪里来的自我优越感和自我欣赏中不可自拔。试问已经产生医疗纠纷了,谁还在乎你是不是专家学者、谈吐是不是文雅。专业医生经常挂在嘴边的词就是“可能”,请问医生如何能做到让解释无懈可击?前两天徐州市儿童医院出现一起医疗纠纷。患儿死亡,院方给出爆发性心肌炎的解释,家属方坚称是脑炎并不愿意尸解,双方各执一词,鸡同鸭讲。

有争有让、礼让三分?

再来说说充满奴性思维的第四点:“静处理,灭肝火”。看到第一条就给跪了“当患者来院发泄怨言时(第一阶段),你一定要态度冷静,表情热烈,热情听患者“发火””。

实在是太震撼了。就想问问某院领导,挨骂时“态度冷静,表情热烈”到底是个什么表情?地球人到底能不能做出这个表情来??

难道是这种?

“你越争辩反而矛盾越大,你只要静听其言,做好记录,并且以语言劝其不要着急上火,替他倒杯水这样效果还会更好些,患者认为你很重视他、同情他化解其怨恨情绪”。

恕我直言,这个时候当事医生最好不要在现场出现,否则给他水杯摔水杯,给他椅子仍椅子。通过沉默和端茶倒水能不能化解对方怨恨情绪呢?呵呵,如果道歉有用,还要警察干嘛?

“在处理医疗纠纷中有时对方会用粗话、脏话、甚至骂人、摔杯子、砸玻璃等过激言行出现,你要说服对方,学会应付能力,甚至临危不乱,学会控制事态发展的本领。”

如果对方出现了摔杯子、砸玻璃等过激行为,首要任务不应该是立刻通知保安到场、隔离医患双方、保障人员安全,必要时报警吗?某领导,你确定在全国医学院都还没有开展医学格斗学这么课程的前提下,要求医务人员以血肉之躯上前“说服”对方,控制事态发展? “存人失地人地皆存,存地失人人地皆失”,如果事态严重,还请医务人员们赶紧撤离,别以身犯险。

第六条“攀朋、结友、拉近距离、融化矛盾;用唠嗑、闲谈生活索事、工作、朋友等话题,叙家常达到互相感悟人间温暖、真情、人情、亲情,分散紧张精力、放松神经缓解气氛,可以达到异曲同工的目的”

敲重点,攀朋、结友、唠嗑、闲聊。中国的医生护士真心不容易。不仅有加不完的班,还有唠不完的嗑、闲着蛋疼地聊。

对此我只有一句话“千难万难,领导带头就不难”。

作者:橘猫小姐,一个90后中医,爱旅游,爱美食、爱写作。不弃医,也从文。个人公众号:小医生的情感世界。

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